Dynamics CRM ve Dynamics 365 Sales: sürümler, destek tarihleri ve buluta geçiş
Dynamics CRM'in bugünkü adı Dynamics 365 Sales. Şirket içi CRM sürümlerinin Microsoft destek tarihleri, 9.x yükseltmesi ve buluta geçiş yolları.
İçindekiler
Türkiye’de Dynamics CRM’i yıllar önce kendi sunucusuna kurmuş çok sayıda işletme var. Bu işletmelerin bir kısmı ürünün hâlâ aynı adla satıldığını düşünüyor, bir kısmı da Dynamics 365’i bambaşka bir ürün sanıyor. Oysa Dynamics CRM ortadan kalkmadı; adı ve satış biçimi değişti. Satış ekiplerinin kullandığı bölümün bugünkü bulut ürünü Dynamics 365 Sales.
Bu yazıda eski Dynamics CRM sürümlerinin Microsoft destek durumunu, şirket içinde 9.x sürümüne yükseltmenin koşullarını ve buluttaki Dynamics 365 Sales’e geçerken hangi yolların açık olduğunu anlatıyoruz. Tarihlerin tamamı Microsoft’un yaşam döngüsü sayfalarından alındı; kaynaklar yazının sonunda.
Ad değişikliği
Microsoft, Dynamics CRM’in 2016 yılındaki sürümünü yaşam döngüsü sayfasında “Dynamics CRM 2016 (Dynamics 365)” adıyla listeliyor. Aralık 2016’da yayımlanan 8.2 güncellemesi de Microsoft belgelerinde “Dynamics 365 (on-premises)” için Aralık 2016 güncellemesi olarak geçiyor. Yani ürün, 8.2 ile birlikte Dynamics 365 çatısına taşındı.
Bugün iki ayrı yerden söz ediyoruz:
- Bulut: Satış tarafı Dynamics 365 Sales adıyla, abonelik olarak satılıyor. Professional, Enterprise ve Premium olmak üzere üç sürümü var.
- Şirket içi: Kendi sunucunuza kurduğunuz sürümün adı Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Güncel sürümü 9.1.
İki ürün aynı kökten geliyor. Hesap, ilgili kişi, aday, fırsat ve teklif gibi temel kayıtlar ile iş akışı mantığı tanıdık gelir. Farkı, bulut sürümün sunucusunu ve güncellemelerini Microsoft’un yönetmesidir.
Şirket içi sürümlerin destek durumu
Microsoft, şirket içi CRM sürümlerine sabit yaşam döngüsü politikası uygular. Her sürümün önce ana destek, sonra genişletilmiş destek dönemi vardır. Genişletilmiş destek bittiğinde güvenlik güncellemesi de yayımlanmaz.
| Sürüm | Genişletilmiş desteğin bittiği tarih |
|---|---|
| Dynamics CRM 2011 | Temmuz 2021 |
| Dynamics CRM 2013 | Ocak 2024 |
| Dynamics CRM 2015 | Ocak 2025 |
| Dynamics CRM 2016 (8.2 dahil) | 13 Ocak 2026 |
| Dynamics 365 Customer Engagement 9.1 | 9 Ocak 2031 (ana destek 12 Ocak 2029’a kadar) |
Tablodan çıkan sonuç açık: Bugün 9.x’in altındaki her şirket içi CRM, Microsoft desteği olmadan çalışıyor. Sistem çalışmaya devam eder, ama yeni çıkan bir güvenlik açığı için düzeltme gelmez. Müşteri verisinin tutulduğu bir sistemde bu, KVKK açısından da konuşulması gereken bir risktir.
Sürüm 9.0’ın kendisi de ayrı bir tarih taşıyor. Microsoft’un tablosunda 9.0’ın ilk sürümü için son tarih Temmuz 2023 olarak geçiyor; 2031’e kadar süren destek 9.1 güncellemesi için geçerli. 9.0’da kalan bir sistemin 9.1’e güncellenmesi gerekir.
Şirket içinde 9.x’e yükseltme
Buluta geçmek istemeyen ya da geçişi birkaç yıla yaymak isteyen işletmeler için ilk adım şirket içinde 9.x sürümüne çıkmaktır. Microsoft’un yükseltme belgesine göre 9.0’a desteklenen tek yol, 8.2 ya da sonrasından yükseltmedir. Daha eski sürümler önce 8.2’ye getirilir.
Yükseltmede dikkat edilecek noktalar:
- Veritabanı yedeği. Microsoft, yapılandırma ve kuruluş veritabanlarının yükseltmeden önce yedeklenmesini istiyor.
- Yeni SQL Server örneği. Microsoft, yükseltmenin yeni bir SQL Server örneği üzerinde yapılmasını öneriyor. Bu yolda eski sistem, yeni sistem sınanıp onaylanana kadar çalışmaya devam eder. Aynı örnek üzerinde yükseltme yapıldığında sorun çıkarsa geri dönmek zorlaşır.
- Bütün sunucular birlikte. İlk sunucu 9.0’a yükseltildiğinde 8.2 sunucu rolleri devre dışı kalır. Sistemin tam çalışması için bütün sunucu ve rollerin yükseltilmesi gerekir.
- Kuruluşların sürümü. 9.0’a yalnızca 8.2 ya da sonrasındaki kuruluşlar alınabilir. Geride kalan kuruluşlar devre dışı kalır ve yükseltilmez.
Şirket içi yükseltme, eski özelleştirmelerin ve eklentilerin yeni sürümde çalışıp çalışmadığını da ortaya çıkarır. Bu yüzden canlı sistemden önce bir deneme ortamında yapılması gerekir.
Buluta geçişin iki yolu
Microsoft’un geçiş aracıyla taşıma
Microsoft, şirket içi CRM veritabanını Dynamics 365 online’a taşımak için bir geçiş programı yürütüyor. Program kısaca OP2OL (şirket içinden çevrimiçine) diye anılıyor. Koşulları Microsoft’un belgesinde açıkça yazıyor:
- Kaynak sistem en az 9.0 sürümünde olmalı. SQL Server da o sürümün desteklediği bir sürüm olmalı.
- Dynamics 365 online lisansları geçiş başlamadan alınmış olmalı.
- Desteklenmeyen özelleştirmeler ve SQL Server düzeyindeki değişiklikler, müşteri ya da iş ortağı tarafından önceden düzeltilmeli.
- Müşteriyi programa Microsoft iş ortağı aday gösteriyor; teknik süreç Microsoft’un Lifecycle Services portalındaki araçlarla yürütülüyor.
Bu yolda veri, özelleştirmeler ve geçmiş kayıtlar birlikte taşınır. Kullanıcılar tanıdık kayıtlarla çalışmaya devam eder. Bedeli ise hazırlıktır: Sistem 9.x’te değilse önce şirket içi yükseltme yapılır, yıllar içinde biriken özelleştirmeler de tek tek gözden geçirilir.
Bulutta yeniden kurulum
İkinci yol, Dynamics 365 Sales’i bulutta sıfırdan kurmak ve eski sistemden yalnızca gerekli veriyi aktarmaktır. Aktarılan veri genellikle hesaplar, ilgili kişiler, açık fırsatlar ve kullanılan ürün ile fiyat listeleridir. Geçmiş yazışmalar ve kapanmış fırsatlar ihtiyaca göre ya taşınır ya da eski sistemde salt okunur bırakılır.
Bu yol şu durumlarda daha mantıklıdır:
- Sistem 2011, 2013 ya da 2015 sürümündedir ve 9.x’e kadar birkaç aşamalı yükseltme gerekir.
- Eski özelleştirmelerin çoğu artık kullanılmıyordur ya da bulut sürümünde hazır gelen özelliklerle karşılanır.
- Satış süreci yıllar içinde değişmiştir ve aşamaların, alanların yeniden tasarlanması zaten gerekmektedir.
Yeniden kurulumda geçmişin tamamı taşınmaz; buna karşılık sistem bugünkü satış sürecinize göre ve eski yüklerden arınmış olarak açılır.
Geçiş öncesi toplanacak bilgiler
Hangi yol seçilirse seçilsin, ilk görüşmede şu bilgiler işi hızlandırır:
- Sürüm numarası. CRM ekranındaki “Hakkında” penceresinde görünen tam sürüm, örneğin 8.2 ya da 9.1.
- Çözüm listesi. Sisteme yüklenmiş yönetilen ve yönetilmeyen çözümler, kodla yazılmış eklentiler ve iş akışları.
- Kullanıcılar. Kaç kişinin hangi rolle sistemi kullandığı; bulutta doğru lisans türünü seçmek için gerekir.
- Bağlantılar. E-posta sunucusu, muhasebe sistemi ya da web sitesi formları gibi CRM’e veri yazan ve CRM’den veri okuyan sistemler.
- Veri hacmi. Veritabanı boyutu ve en çok kayıt tutan tablolar.
Yol seçimi
Karar çoğu zaman üç soruya bakılarak verilir: Sistem hangi sürümde, ne kadar özelleştirme var ve geçmiş verinin ne kadarı gerçekten kullanılıyor. 9.1’de olan ve özelleştirmeleri düzenli tutulmuş bir sistem için Microsoft’un geçiş aracı en az iş gücü isteyen yoldur. 2013 ya da 2015 sürümünde kalmış, çok sayıda kodla yazılmış eklenti taşıyan bir sistem için yeniden kurulum çoğu zaman daha temiz sonuç verir.
Her iki yolda da canlıya geçmeden önce bir deneme ortamı açılır, satış ekibi kendi kayıtlarıyla birkaç gün çalışır, rakamlar eski sistemle karşılaştırılır. Eski CRM, geçişten sonra bir süre salt okunur açık bırakılabilir.
Business Central ile birlikte kullanım
Eski Dynamics CRM kurulumlarının bir kısmı Dynamics NAV ya da GP ile bağlı çalışıyordu. Buluta geçerken muhasebe ve stok tarafı da Business Central’a taşınıyorsa, Dynamics 365 Sales ile Business Central arasında müşteri, ürün ve sipariş bilgisi eşleştirilebilir. NAV tarafındaki geçiş yollarını Dynamics NAV’dan Business Central’a geçiş yazımızda anlattık.
Xen Bilişim’in hizmeti
Mevcut CRM’inizin sürümünü, özelleştirmelerini ve veri hacmini inceler, iki yoldan hangisinin size uyduğunu yazılı olarak öneririz. Dynamics 365 Sales lisansını CSP üzerinden sağlar, kurulumu, veri aktarımını ve geçişten sonraki aylık desteği üstleniriz. Ayrıntılar için Dynamics 365 Sales (CRM) sayfasına bakabilir ya da bizimle görüşebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Dynamics CRM ile Dynamics 365 Sales aynı ürün mü?
Evet. Microsoft, Dynamics CRM'i 2016 sonundan beri Dynamics 365 adıyla sunuyor. Satış tarafının bugünkü bulut ürünü Dynamics 365 Sales, şirket içinde kurulan sürümün adı Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Dynamics CRM 2016 için Microsoft desteği devam ediyor mu?
Hayır. Microsoft'un yaşam döngüsü sayfasına göre Dynamics CRM 2016 ve onun Aralık 2016 güncellemesi (8.2) için genişletilmiş destek 13 Ocak 2026'da sona erdi. Bu tarihten sonra güvenlik güncellemesi yayımlanmıyor.
Şirket içi CRM'i doğrudan buluta taşıyabilir miyiz?
Microsoft'un şirket içinden buluta geçiş programı kaynak sistemin en az 9.0 sürümünde olmasını istiyor. 8.2 ve öncesindeki sistemler önce şirket içinde 9.x'e yükseltilir ya da bulutta yeniden kurulup veri aktarılır.
Geçişten önce lisans almak gerekir mi?
Evet. Microsoft, geçiş başlamadan önce Dynamics 365 online lisanslarının alınmış olmasını şart koşuyor. Lisansı Microsoft bulut bayi programı (CSP) üzerinden sağlıyoruz.
Kaynaklar
- Microsoft Lifecycle: Dynamics CRM 2016 (Dynamics 365)
- Microsoft Lifecycle: Dynamics 365 for Customer Engagement Apps, sürüm 9.x (şirket içi)
- Microsoft Lifecycle: Dynamics CRM 2015
- Microsoft Learn: Dynamics 365 Server yükseltmesini planlama
- Microsoft Learn: Şirket içi Dynamics CRM'den Dynamics 365 online'a geçiş
Bu yazı, Microsoft iş uygulamaları hizmetini veren Xen Bilişim ekibi tarafından hazırlanmıştır. Hakkımızda
